您的位置: 首页 >> 用户服务 >> 服务承诺
用户服务
服务承诺
服务中心
销售网点
服务荣誉

服务承诺

1、服务宗旨
    协助用户提高运行维护效益;
    协助用户树立竞争优势;
    协助用户培养自己的技术专家;

2、服务内容

2.1 技术咨询服务
    南京熊猫电源科技有限公司(以下简称公司)设有专门技术服务中心,为用户进行售前方案确定,动力电源容量确定,设备选型,场地安装等技术咨询服务和售后与UPS有关的技术咨询服务。

2.2 供货
    公司严格执行与用户签定的合同,按期供货。公路或铁路送货,因不可抗拒的原因(运输、气候变化等)造成的设备损坏,则公司负责对这些损坏的设备进行免费修复。

2.3 安装调试及产品验收
2.3.1 公司为用户提供免费安装服务。
2.3.2 用户与公司在产品到货后共同对产品的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随机介质等)的验收,当出现损坏、数量不全或产品型号不对等问题时,由公司负责解决。
2.3.3 公司工程师检查外部环境是否符合技术要求。包括场地,环境温度,输入、输出电源线及开关以及所用负载是否符合安装设备的要求。
2.3.4 保证产品开箱合格率不低于百分之九十九,开箱合格的定义是产品外观无严重损伤并通过产品自带的测试程序。
2.3.5 现场为用户讲解设备使用方法及注意事项。并向用户提供产品安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文件。
2.3.6 产品安装调试合格后,公司工程师填写安装调试报告并由用户签字认可。

2.4 建档存档
    建立用户档案,包括用户名称、地址、联系电话、安装时间、设备的配置及公司历次设备维护、巡检、培训等的记录,并定期进行用户设备档案的更新。

2.5 服务回访
    公司为保证所提供的UPS正常运行,在保修期内为用户免费提供半年一次的巡检服务;听取用户意见并对UPS主机进行除尘、检查接插件、主要器件、单板及电池的运行情况;对设备运行进行分析和评估,对相关问题采取相应的预防措施,填写巡检报告,承送用户维护部门。现场巡检期间,根据需要进行有针对性的(主要是指巡检中发现的问题及设备运行中出现的故障)现场培训。另外,公司技术服务部安排工程师对您使用的公司电源设备实施不定期的电话巡检。

2.6 移机服务
    公司提供的移机服务包括移机方案设计、拆机指导、装机指导和移机技术指导四项内容,最大程度降低用户移机过程中可能发生的设备损坏风险。

2.7 技术改造
    如果用户为适应发展需要,要求对原有运行设备进行技术改造,公司在进行勘测的基础上提供可行性报告,拿出技术改造方案和操作指导,和用户共同努力完成。

2.8 年度设备运行分析
    公司技术支持部通过各类服务和检查机会、设备运行状况、故障处理情况、月度及季度设备运行分析报告等信息,对整个系统的全年运行情况进行分析,就备件的配备、消耗、维护等进行分析和总结,针对维护体系的建设、组织运作及维护工程师维护水平的提升、培训等进行分析,提出产品改进措施及维护改进建议,另外与用户及时沟通沟通相关的新技术、新信息,为用户主管部门和其他部门提供决策参考及依据。

3、产品保修期
3.1 公司对售出的UPS设备、电池免费保修三年,终身服务。
3.2 电池在保修期内,如出现非人为短路、漏液、开裂以及容量不足50%的额定容量均视为故障电池,厂家进行免费更换。
3.3 设备出现故障、错误等非正常情况时,免费提供专业人员进行故障、错误等的排除和修复,使设备恢复正常运行状态;非人为损坏及非不可抗拒的原因所造成的设备损坏均属保修服务之列。
3.4 当用户的机器出现人为、天灾、不良电器环境、雷击、虫害等所引至的故障或损坏。公司提供更加周到的服务,维修免收维修费,可根据情况酌情收取材料费。

4、国内其它办事处的技术支持情况
    公司在国内各办事处、服务网络及技术支持见表1.
    公司按照用户的采购量的比例配备备机,以便及时替换故障设备,保证系统正常运转。

表1 国内各办事处联系人及联系电话

序号

办事处名称

联系人

电话

传真

所在地

1

北京办事处

蒋晓林

010-83539949

010-83539951

北京市

2

湖南办事处

易勇彪

0731-2193912

0731-2193902

长沙市

3

四川办事处

黄发平

028-87563596

028-87569150

成都市

4

福建办事处

谢柳青

0591-87515887

0591-87515299

福州市

5

辽宁办事处

徐荣兴

024-88561512

024-88561512

沈阳市

6

安徽办事处

赵飞

0551-4659463

0551-4659463

合肥市

7

江西办事处

田明

0791-8382119

0791-8382119

南昌市

8

广西办事处

孙明俊

0771-2822172

0771-2822172

南宁市

9

山东办事处

史国荣

0531-88919262

0531-88918718

济南市

10

河南办事处

张小东

0371-63918682

0371-63918682

郑州市

11

江苏办事处

唐燕峰

025-51802463

025-51802461

南京市

13

湖北办事处

刘新

027-86778725

027-86778725

武汉市

14

山西办事处

刘冬军

0351-7244860

0351-7244860

太原市

15

贵州办事处

张金星

0851-6681305

0851-6681305

贵阳市

16

上海办事处

陈英

021-54241116

021-54241116

上海市

17

广东办事处

沈田

020-87539532

020-87539532

广州市

18

宁夏办事处

艾民颂

0951-6034408

0951-6034959

银川市

19

吉林办事处

李忠义

0431-5801118

0431-5801118

长春市

20

云南办事处

梁美菊

0871-3563607

0871-3563607

昆明市

21

浙江办事处

朱华

13770908561

杭州市

22

南京总部

赵然

13851579823

025-84803252

南京市

5、售后服务

5.1 售后服务响应时间:
5.1.1 公司在总部及各办事处设24小时售后服务热线电话,为用户提供快速便捷的售后服务,详细联系方式可参看表1。
5.1.2 在接到最终用户设备故障通知后,及时派遣技术人员在1小时内与最终用户故障所在地取得联系,如需现场服务,应及时赶到现场,省会城市8小时内到达并排除故障,其他城市24小时内到达并排除故障,例行维护时间安排由供应商与用户协商确定。
5.1.3 对在现场无法修理的故障设备,公司将为最终用户提供备机,保证最终用户的正常工作。

5.2 预防性维护服务
    保修期内,至少每三个月一次的电话用户访问,至少每半年提供一次免费现场设备巡检和预防性维护,对整个设备各部件进行清洁、除尘,对设备各性能进行检查和调整,对隐患部件进行更换等,做好文字记录并存档。

5.3 保修期外设备维护服务
    公司宗旨:“熊猫”UPS电源免费保修三年,并提供终身(停产设备停产后5年)维护。凡使用“熊猫”UPS电源的用户,在设备运行超过三年保修期后出现故障,公司继续执行第三条第一条款,免收维修费,只收取修理设备所需材料费用,维修人员车旅费由公司承担。对于公司更换的主机部件,应实行一年半保修,如在保修期内更换的主机部件发生质量问题,公司应负责免费更换。对于设备运行超过三年保修期的用户,公司还提供续签保修期的方式,由公司继续为设备保修。

6、培训服务
    产品安装调试合格后,公司为最终用户提供一次现场培训并根据用户的需要,为相关业务及技术人员免费提供技术培训,并免费提供相应中文的培训教材。现场培训内容包括设备安装、调试、日常操作程序、异常情况判断、日常维护和保养及有关注意事项等。专业技术培训内容应包括基础理论知识、设备安装和调试、设备软硬件升级和更新,故障诊断和排除、日常维护和保养、最新产品和技术等。
    公司每年为用户举办若干次专业技术培训,培训时间、地点及内容由双方协商确定。